上海市推出962121物业服务热线第三方特约维修服务，通过"上海物业"小程序提供规范透明的维修服务，已受理近1.4万件维修诉求。该服务整合市场化专业维修公司和区房屋维修应急中心资源，提供24上门服务，收费标准公开透明，有效解决市民遭遇"维修刺客"的困扰。

【破解"维修刺客"难题 上海推出官方维修服务平台】

当家中出现水电故障时，不少市民都曾遭遇过"维修刺客"的困扰。针对这一痛点，上海市物业管理事务中心推出962121物业服务热线第三方特约维修服务，为市民提供规范、透明的维修服务解决方案。

【整合专业资源 打造便民维修服务新模式】

该服务创新性地整合了市场化专业维修公司和区房屋维修应急中心资源，提供包括电路维修、管道疏通等七大类67项服务。特别值得肯定的是，服务采用统一收费标准，所有价格在上海住宅物业网公示，确保收费透明。目前已有多个区域实现24上门服务，极大方便了市民的紧急维修需求。这种由政府主导、市场参与的维修服务模式，既保证了专业性，又确保了公信力，值得其他城市借鉴。

【服务细节优化升级 两年受理1.4万件获好评】

据统计，该服务开通两年多来已受理居民特约维修诉求14179件，其中家电清洗需求。服务提供线上线下双渠道受理，市民可通过"上海物业"小程序或拨打962121热线进行报修。为确保服务质量，物业中心制定了严格的服务商管理规定，并定期优化服务标准。从实际效果看，这种规范化的维修服务不仅解决了"维修刺客"问题，更提升了市民的居家生活质量。